ENVÍOS

Desde Eloryan hago todo lo posible para que vuestros pedidos sean enviados cuanto antes, porque sé que estáis deseando tenerlos con vosotros. Normalmente, los preparo para ser enviados en el mismo día de la compra o durante el siguiente día laborable, como sólo mando a península por el momento se envían por correos certificado, el envío normal tarda entre 48-72h y el urgente24-48h.

De todas formas, mis productos y paquetes tienen un gran proceso artesanal y cuidado. Por ello, en algunos momentos los pedidos podrían salir un poco más tarde. Sobre todo, en épocas como las rebajas, black friday, navidades, donde estaré haciendo todo lo posible para que llegue lo antes posible ya que de momento estoy yo sola haciendo todo en Eloryan. Así que os agradezco vuestra comprensión y paciencia en estos casos.

Si necesitas que el pedido te llegue antes de una fecha concreta cercana al momento de compra, te recomiendo que me escribas o me llames, para que te confirme si te llega sin problema o darle toda la prioridad que pueda.

Ante cualquier duda que tengáis sobre el envío de vuestro pedido no dudéis en contactar conmigo y decirme lo que necesitéis.

ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR

Se hacen mediante correos:

En pedidos superiores a 60€ serán gratuitos y los pedidos inferiores a 60€ impuestos incluidos tendrán un coste de 4,50€ envío certificado que tardara entre 48-72 h y de 6€ si es urgente que tardará entre 24-48h. (se intentará que sea en 1 día)

Para facilitar la entrega del pedido se solicitará un teléfono de contacto y un correo electrónico del cliente, a través del cual Correos le indicará la situación del envío. Correos le enviará un SMS donde puede ver el día de entrega, y si lo necesita, puede cambiarlo, o seleccionar que le dejen el paquete en la oficina de Correos más cercana a su destino.

INFORMACION RELEVANTE SOBRE LOS ENVÍOS

Para los envíos con las empresas de mensajería se solicitará un teléfono de contacto del cliente para facilitar la entrega a la mensajería recomienda que sea un teléfono móvil que pueda recibir mensajes de texto y que sea un numero español. En el caso en el que al cliente se le pase poner el teléfono o pone un numero que no sea español se le contactara mediante correo electrónico el cual también lo facilitara el cliente para poder agilizar él envió. Por ello el pedido esperara la respuesta del cliente para ser enviado.

Así mismo los tiempos de entrega están sujetos a cualquier posible retraso ajeno causado por fuerza mayor o la compañía de transporte de lo cual Eloryan no será responsable
Los pedidos se preparan y se envían desde Madrid así que se deberán tener en cuenta los festivos locales de esa localidad.

Cuando se necesiten servicios urgentes de entrega durante el proceso de compra te doy la opción de que sea envío urgente pagando un poco más.

ENVÍOS INTERNACIONALES

De momento no está disponible ese envió.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para Eloryan es importante que los clientes queden satisfechos con su compra. Por ello comunícame cualquier tipo de problema en caso de producirse.
En el caso de que el cliente quiera devolver su compra, cuenta con un plazo de 14 días naturales desde el día que recibió los productos conforme a la Ley General para defensa de Consumidores y Usuarios.

Si el cliente no queda satisfecho con el producto al recibirlo puede devolverlo a Eloryan para el reembolso del dinero. Si las causas de la devolución no son imputables a Eloryan se le devolverá el dinero de el o los productos, pero los gastos de envío correrán por parte del cliente.

El requisito indispensable que se notifique la necesidad de realizar la devolución a Eloryan bien mediante un mail a hola@eloryan.com o a través del formulario de la sección contacta de la web Eloryan,dentro del plazo fijado. En ese mail se deberán facilitar todos los datos necesarios para localizar la compra.

En casos de prendas de vestir, la devolución del producto comprado puede deberse a la necesidad de un cambio de talla. El cliente, deberá mandar de vuelta a Eloryan el producto en cuestión, con una anotación dentro del sobre donde se especifique el cambio de talla y el nombre y apellido de la persona que realizó el pedido. Estos gastos de envío correrán por parte del cliente. Se recomienda que se envíe por Correos certificado para así poder realizar el seguimiento del pedido de vuelta.
Cuando el producto a cambiar se reciba en Eloryan y se compruebe su recepción en buen estado, se procederá a preparar la talla nueva y se realizará su envío. Estos gastos de envíos desde Eloryan al cliente, corren por parte de la empresa.

Si la devolución no se produce por causas imputables a Eloryan los gastos de envío recaerán sobre el cliente. Esto quiere decir que el cliente es el que pagará los gastos del envío de vuelta del destino a la oficina de Eloryan (véase más abajo la dirección postal). Los productos deberán ser recibidos en perfecto estado, con su embalaje original y sin demora indebida, a más tardar en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción de los artículos. En estos casos Eloryan rembolsará al cliente los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Eloryan se reserva el derecho a retener el rembolso hasta haber recibido los productos.

La dirección a la que enviar el o los productos que se quieran cambiar o devolver es la siguiente: Dalia Larrad -C/Vaquerías Nº8, 4ºD esc dcha CP 28007 Madrid.

Se aconseja enviar las devoluciones por un sistema que certifique la entrega. Eloryan no se hace responsable de retrasos, perdidas o envíos a direcciones equivocadas. No acepto devoluciones a portes debidos.

Eloryan se reserva la potestad de rechazar cualquier devolución comunicada o enviada fuera del plazo fijado, o por la recepción de artículos en condiciones distintas a las que fueron recibidas por el cliente. En el caso de que el cliente precise un cambio de articulo del mismo producto hay que tener en cuenta que muchos de los artículos de Eloryan son únicos y no se podrá realizar un recambio de este.